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質量管理既要科學,又要嚴格。

  青島華恩化工有限公司  


    “質量管理既要科學,又要嚴格。在質量問題上心軟的結果,就是產品在市場上沒有立足之地?!痹諢?,“質量”是直接評價公司經營層的重要指標,“質量”是公司一把手要直接負責和監控的軍規。在華恩,如果所轄公司出現了質量管理問題,集團質量部有權直接處罰總經理,甚至有權對分管質量工作的領導做出降職、免職處理。

  2002年,華恩公開發布了自己的質量箴言(即華恩質量管理“七條軍規”),這些軍規成為了華恩質量文化的重要組成部分。

  1、質量不能使企業一榮俱榮,卻可以讓企業一損俱損

  一個人的命運是由他的品格所決定的,一個企業的命運則是由他的產品質量所決定的。因此,一個企業產品質量在某種意義上代表其經營者的品德。

  百年大計,質量為本;要做品牌,先做品德?;骷岢秩銜?,懂得質量規律的經營者不一定是好經營者,但不懂質量規律的經營者肯定不是好經營者。一個企業,如果沒有好的產品質量,這個企業肯定不會長久。

  在華恩,質量管理是“一把手工程”,員工可以從企業一把手的言行中判斷一件事情的重要性,因此,你停留在表層里,做表面文章,員工以及質量的結果就會敷衍你。自上個世紀90年代以來,華恩就堅持將質量和財務工作作為“一把手過程”,從上至下,華恩各子公司的總經理都是親自抓質量工作,力求將質量考核結果與效益直接掛鉤。在集團內部最為重要的經濟工作會議和講評會上,負責質量工作的副總裁都會專門匯報質量工作,質量意識由華恩的經營者,鍥入到各個子公司及員工的骨子里。

  2、用戶是質量的唯一裁判

  企業的開發、生產和銷售必須全部以顧客滿意為中心,企業的根本目的是最大限度地賺取利潤來回報股東與社會,利潤來自于用戶,因此,我們必須不斷地創造顧客滿意。

  在華恩,用戶標準是我們的最高質量標準,用戶是質量的唯一裁判。在質量上,國際標準是最低標準,國家標準也僅僅是一個國家的最低標準。

  我們批評國外汽車的“召回”。其實,“召回”的結果是不好的,但召回確是一種負責任的行為和態度。

  3、技術創新是產品質量的根本

  華恩認為,技術創新的能力是核心能力。只有建立在這個核心能力基礎之上的質量管理體系,才是最為有效的。

  華恩推出的每一件新的好產品,都是消費者的現實需求或者潛在需求。新,靠技術的推陳出新,好,除了滿足消費者價格接受程度外就是在品質上超越消費者的要求。

  技術創新其實并不僅僅是不斷創造新的產品,采用新的技術手段不斷提高產品的設計質量、制造質量也是一項重要內容。

  4、善待供應商就是善待自己

  提高或者保證產品質量,必須善待供應商,華恩一直堅持將供應商的利益放在自己的利益之上,損害或者是剝奪供應商的利益就是在損害自己的利益。物質不滅是自然規律,也是經濟規律。

  在華恩,一方面設置了專門的質量工程師幫助上游供應商進行培訓、診斷、改進、革新,從而推動供應商的進步,促進原材料品質的提高。

  在采購環節中,華恩奉行“質量第一、價格第二”原則,遵從“99%=0”、“1=100%”的采購哲學觀。即:如果1件產品有100個零部件,只要有1個不合格,這件產品就是完全失敗的產品。而在保證零部件質量上增加1元的投入則可能從減少服務費用、增加品牌價值上相對收益100元。

  5、要有好的產品質量,先得保證人的質量

  人品決定產品。勞動力素質、勞動者的態度影響著產品質量。因此,不斷提高員工素質是保證產品質量的前提。而敬人尤為關鍵,你只有敬人,員工才能敬業。

  華恩認為,正直是人所應有的第一品質。因此,選擇合適的質量管理人員,要挑選那些富有責任心同時又有創新意識和靈活性的管理者,而選擇質量檢驗人員,最好選擇那些性格比較正直,嚴謹甚至是“苛刻”的員工,并且給他最高的待遇、最能發揮才能和作用的工作環境。

  在保證人的質量的前提下,華恩還堅持在制造設備、檢測設備上的高投入,雖然這樣做的代價十分昂貴,但大投入等于小成本。設備上的大投入可以使我們的質量成本達到最優化。

   6、創新是重要的,但絕對不能以創新為由改變質量標準和傳統但適用的方法

  質量管理不能偷工減料。我們的設備和方法一直在改進,但我們先進、嚴謹的管理意識不能滑坡。

  在質量上,華恩每一名質量管理人員面對的都是一條“生命”——企業的生命,輕視了質量,就是在扼殺企業的生命。

  盡管我們的現代化程度在加快,但小心翼翼地對產品質量進行藥物研發上的“臨床實驗”是不能改變的。

  在華恩內部,質量絕對不能屈從于銷售。市場銷售再火爆,提貨的人再急,質檢員也不能馬虎。我們寧可喪失暫時的市場份額和利潤,也不允許破壞長遠的市場。

  7、質量是財務指標的紅綠燈

  華恩的原則是:少做廣告,重聚口碑。質量上的投入,回報的不僅僅是口碑,還有企業的效益。要知道,產品的早返率每降低一個百分點,就可能意味著提高幾個點的毛利。

  向質量要效益是企業高層管理者成熟的標志,與擴大生產規模、加大生產投資相比,一個企業從質量管理工作挖成本,是“零投入”是以一當十。



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